현재 상황
- 세일즈포스가 API를 열고 헤드리스 제품을 내놨음. 에이전트 시대엔 가치가 UI가 아니라 데이터 레이어에 있다는 베팅인 셈
- 그동안 SaaS의 방어력은 사람이 UI 안에서 살았기 때문에 생긴 것. 습관, 머슬메모리, 관리 루틴 같은 게 이전을 어렵게 만들었음
- 근데 에이전트는 브라우저가 필요 없음. API랑 맥락, 지시, 실행 능력만 있으면 사람이 하던 걸 밀리초 단위로 처리함
- 그래서 UI를 걷어내면 "포스트그레스 DB에 잘 짠 스키마, API" 와 뭐가 다른가? 라는 질문이 남음
방어력은 어디로 이동하나
- 사람 행동에서 오던 끈끈함(접속 빈도, 머슬메모리)은 사라짐. 대신 운영 로직, 권한, 워크플로우 규칙은 오히려 더 중요해짐. 에이전트가 안전하게 움직이려면 명시적 규칙이 필요하니까
- 문서화 안 된 SOP, 부서 간 연결성, 컴플라이언스 데이터는 여전히 방어력으로 작동함. 특히 누가 어떤 에이전트로 뭘 할 수 있는지 정하는 신뢰/권한 레이어가 핵심이 될 듯
- 새로 중요해지는 건 따로 있음. 우리 제품만이 만들어내는 고유 데이터, 행동(액션) 레이어 소유 여부, 현실 세계 실행 요소(물류, 현장 서비스), 그리고 다자간 워크플로우에서 생기는 네트워크 효과
- 결국 데이터는 백그라운드로 가고, 맥락을 잡고 일을 시작하고 데이터를 남기는 "에이전트형" 시스템이 다음 세대 SoR이 될 거란 이야기
관전 포인트
- UI가 제품이었다는 말이 핵심 우리가 세일즈포스를 못 버린 건 UI가 좋아서가 아니라 루틴화된 관성 때문인데, 에이전트가 그 기억을 무력화하니까 진짜 방어력에 대해서 다시 고민해봐야 하는 지점
- 흥미로운 건 방어력이 위아래 양방향으로 흩어진다는 점. 아래로는 데이터 모델/권한/컴플라이언스, 위로는 네트워크/현실 실행. 가운데 있던 UI 계층만 텅 비는 구조라 어중간한 SaaS가 제일 위험해 보임.
- "수입한 데이터가 아니라 내 제품이 존재하게 만든 데이터가 방어력"이라는 문장이 와닿음. 그냥 창고 역할만 하던 시스템은 AI가 80%까지 복제해버리니까, 결국 예외 처리와 실행 루프를 쥔 쪽이 핵심이 됨.