맥킨지의 프레임워크는 AI를 고객 여정 전체에 적용합니다. 고객 유입, 고객 유출 및 교차 판매 관리, 프로모션, 능동적인 서비스, 예측 분석, 측정 및 시나리오 분석 등입니다.
이러한 방식으로, 최적의 고객 경험은 단순히 하나의 전략이 아니고, 다음에 무엇을 해야 할지 결정하는 통합 시스템입니다.
맥킨지는 고객 생애 주기의 통합된 데이터를 사용하여 적합하게 조정된 AI 모형이 다음과 같은 결과를 제공할 수 있다고 합니다.
• 고객 만족도 15~20% 향상
• 매출 5~8% 증가
• 서비스 비용 20~30% 감소
간단히 말해 네오마케팅의 진정한 이점은 더 많은 컨텐츠가 아니라 고객 생애 주기에 걸쳐 더 나은 의사 결정입니다.
당신은 이미 AI를 적용한 회사인가?
데이터 출처: McKinsey & Company
관련 읽기: AI 시대의 네오마케팅: 브랜드가 실제로 자동화할 수 있는 것들