대학 졸업 후 첫 직장을 구할 때 아버지께서 해주신 말씀입니다.
"직장에서의 인격과 집에서의 인격을 따로 두지 말아라. 두 개의 다른 인생을 사는 것은 너를 지치게 할 뿐이다."
Q. 직장과 밖에서의 모습이 다른 사람들과 일해본 적이 있나요? 그때 어떤 느낌이 들었나요?
A. 네, 있습니다. 처음에는 그 차이(직장에서는 엄격한데 집에서는 자상한 등)에 놀랍니다. 하지만 결국 "왜 직장에서는 저런 진짜 모습을 보여주지 않을까?"라는 아쉬움이 들고, 이는 예측 불가능성 때문에 신뢰를 저해하는 요소가 됩니다. 코로나19(재택근무)가 이런 경계를 허무는 데 도움이 되기도 했습니다.
Q. 현실을 대하는 당신의 철학은 무엇인가요?
A. "현실은 무패(Reality is undefeated)"이며, "현실을 포용하라(Embrace reality)"는 것입니다. 문제를 회피하지 않고 현실을 빨리 받아들이고 작업에 착수할수록 상황은 나아집니다. 아프리카의 사자와 가젤 이야기처럼, 현실을 직시하지 않는 비용은 매우 큽니다.
Q. 창업자들에게 현실을 직시하도록 어떻게 조언하나요? (스티브 잡스의 '현실 왜곡장'과 반대되는 개념인가요?)
A. 스티브 잡스의 현실 왜곡장은 시장 신호를 무시한 게 아니라, 팀의 야망을 높이고 기준을 극도로 높인 것입니다(캐비닛 뒷면도 아름다워야 한다는 일화처럼). 창업자들에게 올바른 시장 신호를 보여주고, 단기적인 지표에 취해있을 때 장기적인 재무 성과라는 냉정한 현실을 일깨워줍니다.
Q. KKR에서 10년 넘게 일하며 무엇을 배웠나요?
1. 진짜 비즈니스를 구축하는 것은 매우 어렵지만, 깊게 파고들면 모든 비즈니스는 매력적이다.
2. 성장을 다시 시작하는 것은 극도로 어렵다. (정체된 기업을 다시 성장시키는 것의 어려움).
3. 투자를 할 때는 성공을 위해 반드시 맞아야 하는 1~3가지 핵심 요소에 집중해야 한다.
Q. 왜 성장이 멈춘 회사를 다시 성장시키는 게 어렵나요?
A. 성장이 멈추면 조직 내에 '희소성 사고방식(Scarcity mindset)'이 발동해 서로 밥그릇 싸움을 하게 됩니다. 또한 창조적인 사람들 대신 최적화(Optimization)를 중시하는 사람들이 조직을 채우게 되고, 실패를 두려워하게 됩니다. 소비자의 행동을 바꾸려면 제품이 10%가 아니라 10배는 좋아야 하므로 혁신이 어렵습니다.
Q. 글쓰기에 대한 최고의 조언은 무엇인가요?
1. 소리 내어 읽어보라. (마이크 모리츠의 조언)
2. 남들이 좋아할 주제가 아니라 당신이 진짜 관심을 가진 주제를 써라.
3. 영감이 떠오르면 하던 일을 멈추고 즉시 적어라.
Q. 의지력이 부족할 때 운동이나 식단 관리는 어떻게 하나요?
- 운동: 아이들이 컸을 때도 같이 활동하고 싶다는 욕구, 그리고 오래 살고 싶다는 두려움이 동기부여가 됩니다.
- 식단: '21끼의 법칙'을 씁니다. 일주일에 21끼 중 19끼 이상 건강식을 하면 살이 빠지고, 15~19끼면 유지됩니다. 평일 아침/점심은 메뉴를 고정해서 의사결정을 제거합니다.
- 일: "해야 한다(Have to)"가 아니라 "할 수 있다(Get to)"는 마음가짐을 갖습니다. 가족과 떨어져 있는 시간을 가치 있게 만들기 위해 더 몰입합니다. (쉐인의 팁: 매일 하면 협상의 여지가 없어서 더 쉽다.)
Q. '양보다 질'이라는 원칙을 어떻게 비직관적으로 적용하나요?
1. 인재 관리: 조직에서 가치의 90%는 상위 5%의 인재가 만듭니다. 우리는 그 5%를 찾고 대우하는 데 그만큼의 시간과 노력을 쏟고 있는지 반성해야 합니다.
2. 가족과의 거리: 커리어를 위해 가족(부모님 등)과 멀리 떨어져 사는 것이 장기적으로 옳은 결정인지 고민해봐야 합니다.
Q. 반대로 '질보다 양'이 중요한 경우는 언제인가요?
A. 어린 자녀와의 시간입니다. "질 좋은 시간(디즈니랜드 가기 등)"으로 양을 대체할 수 있다는 건 핑계입니다. 아이들과의 진짜 소중한 순간은 차를 타고 이동하는 평범한 시간 같은 곳에서 예고 없이 찾아옵니다. 그래서 저는 아이들 스포츠 활동 픽업 같은 '양적인 시간'을 소중히 여깁니다.
Q. 세계 최고가 되면서 동시에 균형 잡힌 삶을 살 수 있을까요?
A. 솔직히 말하면 아닐 수도 있습니다. (워런 버핏의 예). 하지만 만약 세계 최고가 되는 대가가 가족과의 관계를 잃는 것이라면, 저는 그것을 원하지 않습니다.
Q. 균형을 지키기 위한 당신만의 규칙은 무엇인가요?
A. 아이들이 학교에서 돌아오는 시간에는 반드시 집에 있는 것입니다. 그리고 가족과 떨어져 일하는 시간에는 그 시간이 헛되지 않도록 극도로 집중(Focus)하여 성과를 냅니다.
Q. "가장 중요한 것을 가장 중요하게 유지하라(Keep the main thing the main thing)"는 원칙은 왜 중요한가요?
A. 인스타카트가 현금이 말라가고 생존이 위협받을 때, 직원들은 생존과 무관한 주제로 논쟁하곤 했습니다. 리더의 역할은 조직이 생존과 직결된 단 하나의 목표에 집중하게 하는 것입니다. 이는 가정에서도 마찬가지입니다.
Q. 이 원칙이 언제 깨지기 쉽나요?
A. "좋은 일"을 하자는 제안이 들어올 때입니다. 예를 들어 회사가 생존 위기인데 "기후 변화 대응 프로그램을 하자"는 식입니다. 좋은 명분이라 거절하기 힘들지만, 회사의 현재 목표(생존 및 성장)와 맞지 않는다면 거절해야 합니다. 구글의 복지 시스템을 따라 하자는 주장도 마찬가지입니다. 구글의 성공 원인은 검색 독점이지 복지 시스템이 아닙니다.
Q. 좋은 의사결정자들의 특징은 무엇인가요?
1. 좋은 포지션을 선점하여 나쁜 결정을 내릴 상황을 피합니다.
2. 일방향 문(되돌릴 수 없는 결정)과 양방향 문(되돌릴 수 있는 결정)을 구분합니다. 양방향 문은 속도가 생명입니다.
3. 생각을 정리하기 위해 글을 씁니다(Writing).
4. 조언을 구할 때 아무나 부르지 않고, 특정 주제에 적합한 사람을 골라 묻습니다.
5. 의사결정 피로를 관리하기 위해 하루 일정을 구조화합니다.
Q. 일정을 구조화하는 팁이 있나요?
A. 중요한 결정을 내려야 하는 회의 뒤에는 다른 일정을 잡지 않습니다. "다음 회의 때문에 빨리 결정하자"는 상황을 만들지 않기 위해, 결론이 날 때까지 끝장토론을 하거나 다음날로 미룹니다.
Q. 단기 결정 vs 장기 결정의 트레이드오프는 어떻게 하나요?
A. 대부분의 단기 결정은 중요하지 않습니다. 저는 "상관없다(I don't care)"는 말을 자주 합니다. 단기적이고 되돌릴 수 있는 결정은 팀원들에게 맡기고, 저는 장기적이고 되돌릴 수 없는 결정에만 깊게 관여합니다.
Q. 뛰어난 사람들이 스스로 무너지는 일반적인 방식은 무엇인가요?
1. 자아(Ego)와 과거의 지식에 의존하기: 과거에 성공했다고 해서 지금 당면한 어려운 문제를 쉽게 풀 수 있다고 착각합니다.
2. 존경보다 사랑받기를 택함: 리더는 장기적으로 존경받는 결정을 해야 하는데, 당장 직원들에게 사랑받고 싶어서 쉬운(나쁜) 결정을 내립니다.
Q. 당신에게 성공이란 무엇인가요?
A. 제 인생에서 가장 중요한 사람들(가족, 가까운 지인)이 "저 사람이 나에게 자신의 모든 것을 주었다"고 느끼는 것입니다. 거창한 이벤트가 아니라 매일매일의 일상에서 제가 그들을 얼마나 사랑하고 아끼는지 느끼게 해주는 것이 저의 성공입니다. 직업적으로는 빌 캠벨처럼 사람들이 진심으로 고마워하는 리더가 되는 것입니다.
https://youtu.be/gXJAnh-iSTc?si=pAgh_AOAHNTm72jc