소매는 역사적으로 ‘기술 파동’이 올 때마다 완전히 재편되었다. 제조→철도→현금등록기→자동차→마이크로프로세서/공급망→웹→모바일의 8번이 그랬고, 이제 AI 파동이 같은 급의 변화를 다시 일으킬 것이다.

AI의 “초능력”은 정보 해석·문제 해결(컨설팅) 이다. 사용자는 ‘상품명’이 아니라 ‘문제’를 들고 들어온다(“변기가 샌다”, “페인트 톤이 이상”).

AI는 질문 이해·진단·조합형 답변에 강점. SKU 폭이나 배송속도보다 통합 상담/설계 경험이 차별점이 된다.

따라서 전문가 상담이 필수인 구매 여정(예: 집수리, 건강/영양, 여행, 패션 코디 등)에서 Amazon 급의 차세대 거인이 나올 수 있다.

거래는 채팅 인터페이스 안에서 끝까지 일어나는 방향으로 이동할 것이며, 이를 위해 MCP(Model Context Protocol) 서버가 표준 인터페이스(“AI의 USB-C 포트”) 역할을 한다.

예측 배송/로밍 스토어/가정 내 컴퓨터비전 기반 자동 보충 같은 모델이 보편화되며, 사용자는 ‘쇼핑’보다 ‘필요 시 자동 수령’으로 이동한다. (예: Amazon의 ‘anticipatory shipping’ 특허는 선제적 출고의 전조)