존 커틀러의 짧은 글인데 꽤 오래 남아요. "병목이 옮겨 갔다"는 말은 너무 단순하다는 얘기예요.
1. 제약은 막기도 하고, 가능하게도 한다
일을 서두르지 않는 집수리 시공업자 덕분에 도면을 다시 보고 비용을 따지면서, 오히려 더 나은 결정을 내렸다고 해요. 느린 과정이 생각할 시간을 준 거죠.
2. 우리가 싫어하던 일 속의 좋은 마찰
🔸 불확실한 ROI 계산서가 며칠·몇 주를 기다리게 한 것
🔸 번거로운 페어 작업이 팀의 집단지성을 키운 것
🔸 문서를 여섯 번 고치며 각자의 관점을 더한 것
"이걸 할 가치가 있을까?" "그 사람들이 정말 그런 뜻으로 말한 걸까?" "이 설계가 장기적으로도 작동할까?"
3. 혼자 하는 모드의 함정
고객 통화 기록을 넣으면 한 시간 뒤 결과물이 배포되는 건 마법 같아요. 하지만 즉각적인 만족이 강할수록 함께 하는 방식은 낡아 보이고, 인내심은 더 줄어들어요.
그 마찰은 우리를 늦추는 것 같아도, 더 나은 결정을 내릴 기회였어요. 의식적으로 자리를 남겨 둬야 해요.
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