마샬 공유방 2.0

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⌚️ 롤렉스 본사, 롤렉스코리아 대표 교체· 롤렉스, 한국 법인 대표 갑작스런 교체 · 지난 8월 발생한 수리 관련 이슈 영향
· 세드릭 뮬러 신임 대표 임명(본사가 직접)

__* 물론, 오피셜로 밝힌 이유는 아니지만 대부분 이것 때문이라고 생각하고 있음.

__⏰ 얼마 전, 수리 사건 간단 타임라인1. 고객 A, 물려받은 로렉스 수리 맡김 2. 약 70년 전에 산 시계로 소중한 물건 3. 갑자기 CS센터에서 '문자판' 가품 판정 4. A씨, 롤렉스 본사에 진품 감정 문의 5. 롤렉스 본사, 진품이라고 판정 내림 6. 이에 A씨, 롤렉스코리아에 항의했음 7. 꼬리내린 롤.코, 수리 진행하겠다 함 8. 근데 제품이 망가져서 왔음(사진 참고) 9. 이에 A씨, 다시 롤렉스코리아 항의 함 10. 처음엔 롤렉스코리아도 강하게 나옴 11. 열받은 A씨, 커뮤니티에 올려버림 12. 화제가 되었고 언론도 타기 시작 13. 취재가 시작되자 본사도 알게 됨 14. 이에 롤렉스 본사, 강력조치 시행

✍️__ 개인적으로 그동안의 대처는 문제가 있었다 생각하지만 잘못됐음을 인식하고 빠르게 의사결정 다시 내리고 결단을 내린 것 자체는 좋았다 생각합니다.

여기서 또 질질 끌었으면 롤렉스 이미지에 더 큰 손상이 갔을 수 있는데, 빨리 자존심 굽히고 조치하는 것 자체가 확실히 짬에서 느껴지는 바이브가 있네요.

__#롤렉스 #롤렉스코리아